1. Proceso de reparación
(1) Solicitar una reparación
Inicie sesión en el sitio web oficial de Insta360 y haga clic en "Soporte -> Servicio de reparación" para enviar una solicitud de reparación; Complete su información personal y de producto (contáctese con [email protected] para obtener un código RMA). Una vez enviado, el sistema generará automáticamente una orden de reparación para usted.
(2) Envía tu producto
Una vez enviada correctamente la solicitud de reparación, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones de reparación. Luego envíe el producto al centro de servicio de reparación designado que se proporciona en el correo electrónico. Después de enviar el producto, vaya a la interfaz del servicio de reparación en el sitio web oficial de Insta360 y complete la empresa de envío y el número de seguimiento para ayudar a Insta360 a emparejar rápidamente su pedido de reparación.
(3) Inspección y reparación
Después de recibir su producto, el Centro de Atención al Cliente de Insta360 realizará una inspección exhaustiva. Si se determina que el producto no está cubierto por la garantía, se le pedirá que confirme la cotización proporcionada y pague la reparación. Una vez realizado el pago, Insta360 se encargará de la reparación/reemplazo correspondiente. Si se determina que la garantía cubre la falla del producto, Insta360 reparará/reemplazará su unidad sin cargo. Puede comprobar el progreso de la reparación en la página "Soporte" del sitio web oficial de Insta360.
(4) Recibir el producto
Una vez finalizada la reparación, el Centro de atención al cliente de Insta360 le devolverá el producto reparado. Cuando reciba el producto reparado, vaya a la interfaz del servicio de reparación en el sitio web oficial de Insta360 y haga clic en "confirmar recepción". Esto confirmará que la orden de reparación está completa.
2. Costos de reparación
• Bajo garantía: Los costos de reparación dependen del resultado de la inspección.
De acuerdo con el resultado de la inspección, si se demuestra que la falla del producto o de su pieza es un problema de calidad, Insta360 le brindará un servicio de reparación o reemplazo sin cargo. Debe pagar el costo de reparación/reemplazo si se demuestra que fue un daño causado por el hombre.
• Fuera de garantía: Se le exigirá que pague por el servicio de reparación. El Centro de atención al cliente de Insta360 le enviará una cotización detallada para todos los pedidos de reparación que requieran pago.
3. Gastos de envío
• Bajo garantía: Los costos de envío dependen del resultado de la inspección. Insta360 cubrirá los costos de envío si se demuestra que la falla de la cámara o sus piezas es un problema de calidad después de la inspección. Debe cubrir los costos de envío si se demuestra que es un daño causado por el hombre.
• Fuera de garantía: Usted es responsable de los costos de envío.
*En caso de que existan términos especiales en el contrato entre usted e Insta360, prevalecerá ese contrato.
4. Otros
➢ Para ahorrar tiempo antes de solicitar una reparación, se recomienda que se comunique con el servicio de atención al cliente de Insta360 por correo electrónico. Además, intente actualizar a la última versión del firmware para ver si resuelve el problema.
➢ Antes de solicitar una reparación, haga una copia de seguridad de todos los archivos personales y retire la tarjeta SD del producto con anticipación para proteger su privacidad. Insta360 no será responsable de ningún daño potencial o pérdida de archivos personales.
➢ Insta360 proporcionará servicio de reparación/reemplazo según la condición de falla específica. Si Insta360 reemplaza su producto, sus piezas o productos viejos/dañados pertenecerán a Insta360.
➢ Proporcione un certificado de compra válido, factura y número de guía de porte.
➢ No envíe el producto o accesorio mediante flete por cobrar.
Política posventa de Insta360
Póliza de garantía
Garantía limitada de los productos Insta360
Los productos Insta360 vienen con una garantía de cero (0) a treinta y seis (36) meses a partir de la fecha de la factura de venta. (*El período de garantía se ajusta de acuerdo con las leyes y regulaciones locales). Si se produce una falla en el rendimiento debido a circunstancias de uso normales durante el período de garantía, Insta360 proporcionará servicios de mantenimiento sin cargo.
LIMITACIONES DE GARANTÍA SUJETAS A LA LEY DEL CONSUMIDOR
En lo permitido por la ley, esta garantía y los recursos establecidos son exclusivos y reemplazan todas las demás garantías, recursos y condiciones, ya sean orales, escritas, legales, expresas o implícitas. Insta360 renuncia a todas las garantías legales e implícitas, incluidas, entre otras, garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular y garantías contra defectos ocultos o latentes, en la medida permitida por la ley. Como dichas garantías no pueden ser rechazadas, Insta360 limita la duración y los recursos de dichas garantías a la duración de esta garantía expresa y, a opción de Insta360, los servicios de reparación o reemplazo que se describen a continuación.
QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA
Esta garantía se aplica únicamente a los productos Insta360 que usted haya comprado a Insta360 para su uso y no para su reventa. Según esta Garantía limitada, Insta360 garantiza que cada producto que compre está libre de defectos de materiales y mano de obra en condiciones de uso normal durante el período de garantía. El período de garantía de los productos Insta360 comienza el día en que recibe el producto. Si bien los diferentes accesorios de Insta360 varían, consulte la pestaña "Período de garantía" en el lado izquierdo de esta página para ver el período de garantía de su producto o accesorio en particular. Si no puede proporcionar una factura u otro comprobante de compra válido, el período de garantía comenzará 90 días después de la fecha de producción de fábrica del dispositivo; es decir, el período de garantía finalizará 15 meses después de la fecha de producción (a menos que Insta360 especifique lo contrario).
Para calificar para el servicio de garantía gratuito, se deben cumplir todas las condiciones siguientes:
√ El producto ha sido utilizado normalmente dentro del período de garantía y no presenta signos de daños externos.
√ El producto no ha sido sometido a desmontaje, modificación o adición no autorizada fuera de las pautas del manual oficial, sin otras fallas causadas por humanos.
√ Puede proporcionar comprobante de compra válido, recibos y números de pedido.
Nota: Si compró Insta360 Care, cualquier daño no intencional (incluido, entre otros, rotura de lentes, etc.), Insta360 ofrece un servicio de reparación gratuito dentro de un año. Consulte los Términos de servicio de "Insta360 Care" en el sitio web oficial para más detalles.
¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA?
Esta garantía no se aplica a lo siguiente:
× Cualquier producto de hardware o software que no sea de la marca Insta360, incluso si está empaquetado o vendido con hardware Insta360.
× El software distribuido por Insta360 (no limitado al software del sistema) no está cubierto por esta garantía, lleve o no el logotipo de la marca Insta360 (a menos que dicho software interfiera con el funcionamiento adecuado del producto Insta360).
Insta360 no garantiza que el funcionamiento de los productos Insta360 será ininterrumpido o estará libre de errores. Insta360 no es responsable de los daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones relacionadas con el uso de los productos Insta360.
Si se cumplen las siguientes condiciones, Insta360 no proporcionará servicios de reparación gratuitos y usted deberá pagar las tarifas correspondientes para acceder a los servicios oficiales de reparación y mantenimiento autorizados de Insta360:
× El producto está fuera de garantía.
× Daños causados por modificación privada, desmontaje o desmontaje del producto que no se guía por el manual oficial para intentos de reparación.
× Daños causados por la instalación de reparación de accesorios por parte del propio cliente sin la guía de instrucciones oficiales.
× Fallas causadas por componentes consumibles, como baterías o película protectora, que se desgastan con el tiempo.
× Falla causada por daños estéticos, incluidos, entre otros, rayones, abolladuras y daños a los plásticos de los puertos.
× Daños causados por el uso de componentes o productos de terceros.
× Fallo o daño del producto debido a factores accidentales o causas humanas (incluidos, entre otros, inmersión en agua, grietas por impacto, caídas, placas de circuito impreso y dispositivos funcionales quemados, etc.)
× Falla o daño del producto causado por un incidente importante o desastre natural (por ejemplo, incendio, terremoto, rayo, etc.).
× Daños causados por instalación, uso u operación incorrectos del producto que no siguen el manual oficial del producto.
× Daños causados durante los servicios de actualización/reparación por parte de cualquier persona que no sea representante de Insta360.
× Daños causados por el desgaste normal o el envejecimiento de los productos Insta360.
× Daños causados por modificaciones del circuito no guiadas por el manual oficial o uso inadecuado de paquetes de baterías y cargadores.
× Daños causados a productos y archivos por falta de carga de las baterías o uso de baterías de mala calidad.
× Se ha eliminado o manchado el número de serie de cualquier producto Insta360.
×No puede eliminar la seguridad habilitada con contraseña ni otras formas de seguridad para evitar el uso no autorizado de los productos Insta360 a menos que pueda demostrar que es un usuario autorizado del producto (es decir, presentando un comprobante de compra).
× Luego de solicitar el servicio de garantía, el artículo correspondiente no es enviado dentro de los siete días naturales.
QUÉ HARÁ INSTA360
● Si tiene un problema con su producto, comuníquese con Insta360 y describa el problema de su producto en detalle.
● El soporte técnico de Insta360 intentará localizar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o asistencia remota. Insta360 puede indicarle que descargue e instale la actualización de software especificada. Si su problema no se puede resolver mediante actualizaciones de software o teléfono, debe devolver el producto a Insta360 para realizar más pruebas. Insta360 probará el producto devuelto y será responsable de los costos de reparación y la logística de devolución si el producto no funciona por motivos cubiertos por la garantía.
● Si el problema no está cubierto por la garantía, Insta360 cobrará una tarifa de inspección, costo de reparación/repuesto de piezas y tarifa de envío según cada caso. Los clientes pueden pagar la reparación o devolver el dispositivo original sin reparación.
● Los productos o piezas de repuesto proporcionados por Insta360 pueden no ser nuevos ni estar empaquetados, pero estarán en perfecto estado de funcionamiento y al menos tendrán un rendimiento equivalente al de la pieza reemplazada. El producto devuelto seguirá estando cubierto por la garantía del producto original.
● Es posible que Insta360 no pueda brindar servicio posventa en algunas áreas y el contenido de la política de servicio posventa puede variar según la ubicación. Los servicios fuera del rango de servicio normal pueden generar un cargo. Para obtener información detallada sobre la ubicación, comuníquese con Insta360.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Insta360 NO es responsable de la pérdida o divulgación de ningún dato almacenado en un producto, incluida la información confidencial, de propiedad o personal.
Excepto lo dispuesto en esta garantía y en la máxima medida permitida por la ley, Insta360 no es responsable de los daños directos, especiales, incidentales o consecuentes que resulten de cualquier incumplimiento de la garantía o condición o bajo cualquier otra teoría legal, incluida, entre otras, la pérdida de usar; pérdida de ingresos; pérdida de ganancias reales o anticipadas (incluida la pérdida de ganancias en contratos); pérdida del uso del dinero; pérdida de ahorros previstos; pérdida de negocios; pérdida de oportunidades; pérdida de buena voluntad; pérdida de reputación; pérdida, daño, compromiso o corrupción de datos; o cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente, cualquiera que sea su causa, incluido el reemplazo de equipos y propiedades, costo de recuperación, programación o reproducción de cualquier programa o datos almacenados o utilizados con el producto Insta360 o cualquier falta de mantenimiento de la confidencialidad de la información almacenada. en el producto Insta360.
La limitación anterior no se aplica a daños por lesiones corporales (incluida la muerte), daños a bienes inmuebles o bienes personales tangibles por los cuales Insta360 es responsable según la ley.
Como algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, es posible que la limitación o exclusión anterior no se aplique a usted.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
✧ Contáctese con el equipo de soporte técnico de Insta360 o envíe una solicitud de servicio de reparación antes de devolver cualquier producto. Insta360 puede rechazar o devolver productos sin un código RMA asignado.
✧ Debido a las diferencias entre las versiones del producto, Insta360 designará su producto como un centro de mantenimiento regional específico. Si tiene preguntas sobre la política de servicio posventa, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Insta360.
✧ Primero haga una copia de seguridad de sus datos, ya que la reparación del producto puede provocar la pérdida de datos.
✧ Si usted/el destinatario, proporciona una dirección de entrega incorrecta, o usted/el destinatario se niega a recibir el paquete, usted/el destinatario correrá con cualquier pérdida resultante.
✧ Si Insta360 no puede comunicarse con usted a través de su información de contacto registrada durante un período prolongado, lo que resulta en la situación en que el mensajero devuelve el paquete que no se puede entregar o rechaza a Insta360, o su solicitud de reparación se encuentra en un estado impago a largo plazo, Insta360 retendrá el producto durante 60 días calendario a partir de la fecha del último contacto con usted/la fecha de devolución a Insta360 por parte del servicio de mensajería. La tarifa de almacenamiento se calculará a partir de la fecha de vencimiento del período de almacenamiento. Debido a los requisitos correspondientes del entorno de almacenamiento, el estándar de facturación de la tarifa de almacenamiento: 15 USD/día. Cuando la tarifa de almacenamiento sea equivalente al valor residual del producto, Insta360 tendrá derecho a disponer del producto (método de cálculo del valor residual del producto: valor residual = precio de venta original - los costos de reparación).
✧ Si tiene la intención de devolver productos entre países/regiones, debe obtener el consentimiento de Insta360 y será responsable de los derechos de aduana y tarifas de despacho incurridos.
✧ Cuando reciba la mercancía, verifique si el producto está en buenas condiciones y asegúrese de que la logística y otras razones no causen daños. Si el producto se daña durante el transporte, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Insta360 dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Después de este período, Insta360 no brindará aceptación posventa y se asumirá que el producto no está dañado y su rendimiento es normal.
DERECHOS LEGALES ADICIONALES PARA LOS CONSUMIDORES
✧ Para los consumidores que están cubiertos por las leyes o regulaciones de protección al consumidor en su país de compra o, si es diferente, su país de residencia, los beneficios conferidos por la Garantía limitada de Insta360 se suman a todos los derechos y recursos otorgados por dichas leyes y regulaciones de protección al consumidor. incluidos, entre otros, estos derechos adicionales.
✧ Insta360 debería estar obligado a entregar bienes que se ajusten al tiempo de entrega del consumidor. El periodo de garantía en la UE es de dos años, y el consumidor tiene derecho a una garantía de 2 años sin coste alguno, independientemente de si el producto lo compra online, en tienda o por correo. Las normas nacionales de su país pueden brindarle protección adicional. Según esta garantía, los consumidores pueden elegir entre reparación o reemplazo si su producto sufre daños durante la garantía. La elección entre reparación y sustitución solo debe limitarse cuando la opción elegida sea legal o fácticamente imposible o imponga costes a Insta360 que sean desproporcionados en comparación con la otra opción disponible. Para más información sobre los derechos previstos por la legislación del consumidor, visite el sitio web del Centro Europeo del Consumidor en
Declaración sobre el servicio remoto y la privacidad
El servicio remoto es un servicio proporcionado por Arashi Vision Inc. (en adelante "Insta360", "Nosotros" o "Nos") que permite a los ingenieros de Insta360 proporcionar orientación para la resolución de problemas y asistencia remota. Somos plenamente conscientes de la importancia de su información personal y haremos todo lo posible para protegerla.
Durante el servicio remoto, no recopilaremos su información personal (sobre nuestra protección de la información personal, debe leer la Política de privacidad de Insta360).
Si es usted menor de edad, sus padres u otros tutores deberán autorizarle a utilizar el servicio y aceptar las condiciones de servicio correspondientes. Los padres u otros tutores también deben tomar las precauciones adecuadas para proteger a los menores, incluida la supervisión de su uso del servicio.
Lea atentamente la Declaración sobre el servicio remoto y la privacidad (la "Declaración") y la Política de privacidad de Insta360 (la "Política de privacidad") antes de aceptar nuestro servicio remoto.
Únicamente visitaremos y utilizaremos su ordenador de forma remota para los siguientes fines y con los métodos descritos en la Declaración.
1. Situaciones en las que prestaremos servicio remoto:
Solo accederemos y usaremos su ordenador de forma remota si usted lo solicita para resolver los siguientes problemas:
1)Fallo en la actualización del firmware: la cámara no se enciende después de la actualización del firmware y muestra una luz indicadora azul fija y una pantalla negra, lo que normalmente se puede solucionar con asistencia remota.
2)Fallo en el control por voz: si el control por voz no funciona o no se puede cambiar el idioma siguiendo los pasos correctamente, es probable que la licencia no haya sido escrita o no esté escrita correctamente, lo que normalmente se puede solucionar escribiendo de forma remota. la licencia correcta.
3)Otras situaciones que requieran soporte técnico a través de servicio remoto luego de ser evaluadas por los ingenieros de Insta360.
Si se encuentra con las situaciones anteriores y desea que le brindemos un servicio remoto, contáctenos por correo electrónico a [email protected]. Evaluaremos si los servicios remotos según la Declaración son aplicables en función de la información proporcionada.
2. ¿Cómo accedemos y utilizamos su ordenador?
Proporcionaremos el servicio remoto en función de la información que usted proporcionó. Accederemos y utilizaremos su ordenador a través de los siguientes métodos:
1)Enviando el paquete de instalación de la herramienta y proporcionarle instrucciones de instalación.
2)Una vez instalada la herramienta, deberá utilizar el cable USB oficial de Insta360 para conectar la cámara al ordenador.
3)El ingeniero de Insta360 utilizará la herramienta para iniciar el servicio remoto.
3. ¿Qué datos tratamos sobre usted?
Recopilaremos y procesaremos los siguientes datos durante su uso del servicio:
1)Información en pantalla, incluido el contenido en pantalla que usted comparte con los ingenieros de Insta360 para implementar ciertas funciones de servicio, como ver y controlar su ordenador, para que los ingenieros de Insta360 puedan brindar orientación para la solución de problemas y asistencia remota.
2)Acceda a "Descargas" y "Directorio de documentos" para transferir e instalar los archivos necesarios para resolver el problema. Puede permitir que los ingenieros de Insta360 transfieran los archivos a su ordenador y autoricen la instalación, para resolver mejor el problema.
3)Para brindarle el servicio, se necesita acceso a Internet.
Insta360 utilizará la información antes mencionada para analizar la causa de la falla de su dispositivo y brindar una solución al problema. Si necesitamos utilizar información para fines no establecidos en esta Declaración, le solicitaremos su consentimiento por adelantado. Es posible que no podamos brindarle una solución si no podemos acceder a la información necesaria relacionada con el problema.
4. ¿Cómo utilizamos sus datos?
1)Durante el uso de este servicio, los ingenieros de Insta360 podrán ver el contenido de la pantalla de su dispositivo. Tome las precauciones necesarias para proteger su privacidad.
2)Si está de acuerdo, iniciaremos solicitudes de control remoto y le brindaremos servicios remotos a través del software de terceros Anydesk.
Ir a Anydesk--Ajustes--Seguridad--Habilitar modo de privacidad para proteger su privacidad. Puede acceder a la siguiente URL para obtener detalles sobre la Política de privacidad de Anydesk: https://anydesk.com/en/privacy?_ga=2.175497890.1088530454.1646206652-96623235.1645753435
3)Para garantizar sus derechos durante el servicio, puede hacer clic en "Aceptar" o "Rechazar" la solicitud de control remoto a través de Anydesk cuando iniciamos el acceso remoto a su ordenador por primera vez. Si tiene alguna duda durante la asistencia remota, puede revocar su autorización para que Insta360 continúe con el control remoto haciendo clic en el icono “Finalizar”.
4)Alguna pregunta, comentario o sugerencia sobre los derechos de los interesados, puede comunicarse con nosotros y ejercer sus derechos relevantes a través de los métodos descritos en la sección "Cómo contactarnos" de la Declaración.
5. ¿Cómo almacenar sus datos?
La información recopilada en el servicio remoto, como la información en pantalla, solo se muestra en tiempo real a los ingenieros de Insta360 para resolver problemas específicos y no se almacenará.
6. ¿Cómo contactarnos?
Puede contactarnos enviando un correo electrónico a [email protected] y le responderemos lo antes posible. Para responder a sus derechos como interesado, solo podremos pedirle que proporcione la información adecuada del pedido si solicita explícitamente una actualización remota y una resolución del problema.
Si nuestra respuesta no es satisfactoria, o si nuestro manejo de su información personal ha perjudicado sus derechos e intereses legítimos, también puede presentar una demanda ante el tribunal con jurisdicción donde se encuentra la dirección registrada de Insta360, presentar una queja o informar al autoridades regulatorias como las de telecomunicaciones, seguridad pública y autoridades de industria y comercio.
Insta360 recopilará y utilizará sus datos según nuestra Política de Privacidad. Para más información, lea la Política de Privacidad.
Términos y condiciones de la solicitud de reparación en línea
Hola,
Gracias por elegir la solicitud de reparación en línea de Insta360. Este servicio es ofrecido por Arashi Vision Inc. (en adelante "Insta360" o "nosotros").
La solicitud de reparación en línea está destinada a ayudarle a proceder con una solicitud de reparación o reemplazo en el sitio web oficial de Insta360 y ayudarle a enviar el producto de nuevo a Insta360.
Antes del uso del servicio de la solicitud de reparación en línea, revise estos Términos y Condiciones de la solicitud de reparación en línea (en lo sucesivo, "estos T&Cs"). SI NO ACEPTA ALGUNA CLÁUSULA DE ESTAS CONDICIONES GENERALES, NO SOLICITE EL SERVICIO de la solicitud de reparación en línea. Para cualquier cuestión relativa a los servicios posventa del producto que no se mencione en estas CGV, prevalecerá lo dispuesto en la Política de Servicios Posventa. En caso de conflicto entre estas CGV y la Política de Servicios Postventa, prevalecerá lo dispuesto en estas CGV.
Aviso antes de la solicitud
• Acepta proporcionar a Insta360 su información personal (incluyendo, entre otros, nombre, número de teléfono, dirección, edad, etc.) y acepta autorizar a Insta360 a recopilar, procesar y utilizar dicha información para prestarle servicios de acuerdo con la Política de privacidad de Insta360. Para más información sobre cómo procesamos y protegemos su información personal, consulte la Política de privacidad de Insta360.
• Acepta y entiende que si es completamente necesario sin soluciones alternativas, Insta360 puede leer, analizar y utilizar la información registrada en el producto para permitir a Insta360 identificar la causa del fallo del producto y determinar la responsabilidad en relación con los daños al producto. Esta información incluye, entre otros, los parámetros establecidos por el producto, las fotos y vídeos de la memoria interna del producto, el software y los paquetes de software de terceros y otros archivos de datos. Le recomendamos encarecidamente que elimine los archivos de datos mencionados en el producto y realice las copias de seguridad necesarias para evitar que se filtren dichos archivos de datos.
• Si, durante el período de garantía, los productos Insta360 fallan causados por el auto-desmontaje, o los productos fallan después de que el usuario desmonte la cámara para probarla, Insta360 tiene derecho a no ofrecer servicios de reparación gratuitos y cobrará los costes de reparación de acuerdo con los términos de la garantía. Si el desmontaje de la cámara es excesivo dando lugar a la imposibilidad de reparación, de acuerdo con la "Política de servicios postventa", Insta360 se reserva el derecho de no ofrecer servicios de mantenimiento gratuitos y cobrará los gastos de mantenimiento.
• Si la cámara o los accesorios relacionados están severamente dañados y no tienen valor de reparación, Insta360 no ofrecerá servicios de reparación y le informará de las condiciones específicas de la unidad a través de correos electrónicos, junto con la opción de reemplazar el producto, si no desea cambiarlo por uno nuevo, Insta360 se lo enviará de vuelta a su solicitud o tras su confirmación.
• Comprenda que las pegatinas de la superficie y la película o cubiertas protectoras pueden resultar dañadas si su producto necesita ser desmontado durante el mantenimiento.
Condiciones de atención
Copia de seguridad de datos
• Antes de devolver el producto para su reparación, haga una copia de seguridad y borre todos los datos del producto (incluyendo pero no limitado a fotos, videos, software de terceros y paquetes de software y otros archivos de datos en la memoria interna) de manera oportuna. Comprenda que al inspeccionar o reparar el producto, los ingenieros pueden borrar todos los datos del producto debido a la reparación. Si no realiza una copia de seguridad y borra la información antes de devolver el producto, Insta360 se esforzará por proteger sus datos y su privacidad, pero no ofrece garantías ni hace promesas que vayan más allá de lo legalmente exigido en este sentido. Envío de solicitud de reparación
• Describa detalladamente el fallo de funcionamiento del producto en la página de solicitud, e indique la parte dañada de la apariencia, para que los ingenieros puedan posicionar rápidamente el problema del fallo. Sin embargo, comprenda que el resultado final de la prueba se basará en el producto real recibido por Insta360 y el informe de prueba del ingeniero. Compruebe el producto antes de enviarlo
• Si la batería tiene paquetes abultados, apariencia rota, fuga de líquido y con agua u otros riesgos de seguridad, no envíe la batería de vuelta para evitar accidentes en el tránsito. Insta360 no se hace responsable de los daños causados por este motivo.
• No devuelva la tarjeta SD. Usted acepta que, considerando que Insta360 puede tener acceso a sus datos al prestar servicios de inspección o reparación de su producto, si tiene datos valiosos o información personal, cópielos y bórrelos usted mismo, o simplemente retire la tarjeta SD. Si la devuelve, consulte con el servicio de atención al cliente y asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de la tarjeta SD con antelación. Insta360 no se hará responsable de ninguna pérdida de datos u otros problemas que puedan producirse por su culpa, a menos que lo exijan expresamente las leyes aplicables.
• Antes de enviar el producto de vuelta para su reparación, por favor, deshágase adecuadamente de los artículos personalizados y decoraciones (incluyendo pero no limitado a pegatinas decorativas del producto, spray de pintura, etc.) pegados al producto original, Insta360 no se hace responsable de la rotura o pérdida de artículos personalizados y decoraciones durante la operación normal de reparación.
• No envíe de vuelta ningún producto o accesorio (por ejemplo, película protectora, película templada, teléfono móvil, palo selfie de terceros, etc.) que no sean de Insta360. Insta360 no se hace responsable de cualquier daño o pérdida causada por esto. Envío del producto
• Para evitar problemas durante el envío, asegúrese de seguir las pautas de envío de devolución de Insta360 que le enviamos por correo electrónico para empaquetar adecuadamente su producto y adjuntar la información necesaria antes de reenviarlo al servicio de mensajería. Insta360 no es responsable de ningún daño causado por esto.
- Si tiene la intención de devolver productos entre países/regiones, debe obtener el consentimiento de Insta360 y será responsable de los derechos de aduana y tarifas de despacho incurridos.
• Si necesita asegurar el paquete incluyendo su producto, tenga en cuenta que el coste del seguro corre a su cargo. Si asegura el paquete y organiza la recogida mediante entrega, Insta360 rechazará la recepción del paquete.
• Dado que el producto se enviará para reparación mediante un servicio de mensajería de terceros, si se produce algún daño en el producto que envía para reparación debido al servicio de mensajería de terceros durante el proceso de tránsito y entrega, le corresponde a usted comunicarse con el proveedor de logística y solicitar el procesamiento de reclamos, Insta360 no es responsable.
- Envíe el producto dentro de los 15 días hábiles posteriores a enviar la solicitud de reparación; de lo contrario, la solicitud no será válida. Si tiene circunstancias especiales, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el sitio web oficial o por correo electrónico.
Reparación y pago de carga
• Al inspeccionar o reparar el producto, para eliminar fallas del producto causadas por la discrepancia en la versión del firmware y para garantizar el rendimiento y la seguridad del producto, Insta360 actualizará el firmware de su producto a la última versión de forma gratuita de forma predeterminada.
• Confirme si está de acuerdo con la reparación dentro de los 30 días posteriores a la actualización de la solicitud de reparación en el sitio web. Si rechaza la reparación, Insta360 le enviará la máquina original a la dirección en la que envió la solicitud de reparación y usted será responsable del costo de envío. Reparación completada y producto devuelto
• Si la dirección que usted proporciona es incorrecta o existe el caso de que el destinatario se niegue a recibir la entrega, la pérdida resultante correrá a su cargo.
• Si Insta360 no puede comunicarse con usted a través de su información de contacto registrada durante un largo período de tiempo, lo que resulta en que el servicio de mensajería no se pueda entregar o sea rechazado y devuelto a Insta360, o si su solicitud de reparación se encuentra en un estado impago a largo plazo, Insta360 retendrá el producto durante 60 días calendario a partir de la fecha del último contacto con usted / la fecha de regreso del mensajero a Insta360, y la tarifa de almacenamiento se calculará a partir de la fecha de vencimiento del período de almacenamiento. Debido a los requisitos correspondientes del entorno de almacenamiento, el estándar de facturación de la tarifa de almacenamiento: 15 USD por día. Cuando la tarifa de almacenamiento sea equivalente al valor residual del producto, Insta360 tendrá derecho a disponer del producto (cálculo del valor residual del producto). método: valor residual = precio de venta original - costes de reparación).
Recepción del producto
• Para garantizar su derecho, cuando reciba la mercancía, verifique si el producto está intacto (si hay daños causados por logística y otras razones). Si el producto es anormal, comuníquese con el servicio al cliente de Insta360 dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de recepción. Después de la fecha límite, se considerará que su producto predeterminado no está dañado y tiene un rendimiento normal, Insta360 ya no brindará aceptación posventa.
Tenga en cuenta que las siguientes circunstancias pueden hacer que el período de reparación se extienda y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.
1.El transporte de productos, las aduanas y otros factores de fuerza mayor provocan un largo tiempo de transporte.
2.El centro de atención al cliente no tiene inventario de materiales de reparación. (Insta360 notificará de inmediato a los clientes sobre la falta de suministros, el usuario puede optar por reemplazar los materiales de reparación o continuar esperando la llegada)
3.Si el ingeniero detecta que la cámara necesita recopilar sus comentarios nuevamente para ayudar a localizar con precisión el problema, si hace mucho tiempo que no recibe sus comentarios, no podrá continuar con el proceso de mantenimiento.
4.Cuando sea la temporada alta de reparaciones, el progreso de las mismas se ralentizará.