Política de Devoluciones e Intercambios de Insta360 Store
Nuestra Política de Devoluciones e Intercambios permite devolver la mayoría de los productos comprados en Insta360 Store dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de proporcionar ninguna razón, con ciertas excepciones.
Insta360 Store le ofrecerá un intercambio en caso de que haya problemas de calidad con el producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción del mismo. Se le reembolsará en caso de que no haya una unidad de intercambio disponible.
El producto devuelto debe mantener su calidad y función original, y el producto en sí, el embalaje, los accesorios, los regalos, las instrucciones, las etiquetas de marca, etc., deben estar completos e intactos sin ningún daño humano, no haber sido activados aún y no afectar a la venta secundaria. Insta360 solo reembolsará el precio completo del producto. No se cobrará ninguna tarifa de reposición por la devolución de un producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar sus solicitudes de devolución en las siguientes circunstancias:
× Cualquier producto que no se haya vendido en la tienda oficial de Insta360, o si no se encuentra un número de pedido/serie en el sistema de la tienda Insta360, o si el número de serie no coincide, o si no se puede proporcionar un certificado de compra o recibo legal, o si el certificado de compra o recibo ha sido falsificado o alterado.
× Solicitudes de devolución presentadas después del período de tiempo estipulado por las leyes y regulaciones aplicables.
× Devoluciones incompletas de productos, incluida la falta de artículos del embalaje original de fábrica, como el propio producto, el embalaje, los accesorios, los regalos, las instrucciones, las etiquetas de marca, facturas u otros certificados o documentos incompletos, o si la apariencia del producto ha sido dañada debido a causas humanas.
× Reparaciones o modificaciones no autorizadas, destrucción, manipulación de marcas de certificación obligatorias, destrucción, manipulación de etiquetas de productos, números de serie, marcas a prueba de agua, marcas antifalsificación, embalaje, etc.
× Rastros de uso en la apariencia que son difíciles de restaurar al estado original, o rastros de uso de datos como activación, información de autorización, retención irrazonable de datos de uso personal, etc.
× Problemas de calidad causados por colisiones, daños no debidos a la calidad del producto en sí, modificaciones no autorizadas causadas por factores humanos, intrusión de sustancias extrañas (agua, aceite, arena, etc.), instalación incorrecta y uso y operación incorrectos que no cumplen con las instrucciones.
× Devoluciones debido a daños logísticos, artículos faltantes o envío incorrecto, donde el destinatario ha firmado y no puede proporcionar credenciales relevantes emitidas por la empresa de logística.
× Productos dañados debido a factores de fuerza mayor como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico, etc.
× Después de contactar a Insta360 Store para confirmar el servicio de devolución, el producto correspondiente no se envía dentro del período de tiempo estipulado por las leyes y regulaciones aplicables.
× Bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.
× Grabaciones de audio o video selladas o software de computadora sellado que se hayan desprecintado después de la entrega.
× Otras circunstancias estipuladas por las leyes aplicables y esta política.
Directrices de Devolución
(a) Si necesita solicitar una devolución, haga clic en el botón «Solicitar Devolución/Intercambio» en la página «Mis Pedidos» de Insta360 Store dentro de los 15 días desde la fecha de recepción de los productos. También puede enviar una solicitud de devolución por correo electrónico a [email protected] u otros canales de soporte en línea.
(b) Después de enviar una solicitud de devolución, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico u otros medios para confirmar sus requisitos de devolución. Asegúrese de revisar y responder a nuestra comunicación. El contacto no implica la aprobación automática de su solicitud de devolución. La aprobación específica de la solicitud de devolución dependerá de si se cumplen las condiciones de devolución.
(c) Una vez aprobada su solicitud de devolución y reembolso, envíe el producto completo (incluido el producto en sí, el embalaje exterior, los accesorios, regalos, instrucciones o manuales, marcas comerciales y facturas originales) a la dirección designada por Insta360 Store dentro de los 14 días a partir de la fecha de aprobación.
(d) En los casos en que se solicite una devolución debido a problemas de calidad del producto, el departamento de soporte técnico de Insta360 puede necesitar realizar inspecciones para determinar la existencia de dichos problemas de calidad.
(e) Si el producto cumple con las condiciones para la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de los 7 días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. Sin embargo, el momento específico en que se reflejará el reembolso en su cuenta depende de las políticas y prácticas internas de su institución financiera. Si nuestros registros muestran que hemos emitido un reembolso pero usted no lo ha recibido en su cuenta, le recomendamos que se comunique con su institución financiera.
Tarifas de Devolución
(1) A menos que se acuerde lo contrario, para pedidos elegibles para la política de devolución sin motivo, Insta360 Store no cobrará ninguna tarifa de manejo ni tarifas adicionales. Sin embargo, los gastos de logística y las tarifas de manejo relevantes (si lo permiten las leyes aplicables) incurridos durante el proceso de devolución serán a su cargo. Si hay tarifas de manejo durante el proceso de devolución, estas tarifas pueden ser cobradas por su emisor de tarjetas de crédito o institución de pago según los términos del acuerdo de pago que haya aceptado. Si tiene alguna pregunta al respecto, comuníquese con su emisor de tarjetas o institución de pago para obtener más información. Si su devolución no cumple con las condiciones de envío gratuito, Insta360 Store se reserva el derecho de deducir la tarifa de envío del monto del reembolso.
(2) Las tarifas básicas incurridas por devoluciones debido a problemas de calidad serán cubiertas por Insta360 Store, incluidos los gastos de logística.
(3) Si elige no devolver el regalo o si el regalo no se puede devolver, deberá pagar el precio del regalo indicado de antemano. Insta360 Store se reserva el derecho de deducir el precio del regalo preindicado del monto del reembolso sin recibir el regalo devuelto. Los regalos pueden incluir, entre otros, artículos físicos, puntos, vales y cupones, sin limitarse a ellos.
Nos reservamos el derecho de rechazar sus solicitudes de intercambio en las siguientes circunstancias:
× Cualquier producto que no se haya vendido en la tienda oficial de Insta360, o si no se encuentra un número de pedido/serie en el sistema de la tienda Insta360, o si el número de serie no coincide, o si no se puede proporcionar un certificado de compra o recibo legal, o si el certificado de compra o recibo ha sido falsificado o alterado.
× Solicitudes de intercambio presentadas después del período de tiempo estipulado por las leyes y regulaciones aplicables.
× Devoluciones incompletas de productos, incluida la falta de artículos del embalaje original de fábrica, como el propio producto, el embalaje, los accesorios, los regalos, las instrucciones, las etiquetas de marca, facturas u otros certificados o documentos incompletos, o si la apariencia del producto ha sido dañada debido a causas humanas.
× Reparaciones o modificaciones no autorizadas, destrucción, manipulación de marcas de certificación obligatorias, destrucción, manipulación de etiquetas de productos, números de serie, marcas a prueba de agua, marcas antifalsificación, embalaje, etc.
× Rastros de uso en la apariencia que son difíciles de restaurar al estado original, o rastros de uso de datos como activación, información de autorización, retención irrazonable de datos de uso personal, etc.
× Problemas de calidad causados por colisiones, daños no debidos a la calidad del producto en sí, modificaciones no autorizadas causadas por factores humanos, intrusión de sustancias extrañas (agua, aceite, arena, etc.), instalación incorrecta y uso y operación incorrectos que no cumplen con las instrucciones.
× Devoluciones debido a daños logísticos, artículos faltantes o envío incorrecto, donde el destinatario ha firmado y no puede proporcionar credenciales relevantes emitidas por la empresa de logística.
× Productos dañados debido a factores de fuerza mayor como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico, etc.
× Bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.
× Grabaciones de audio o video selladas o software de computadora sellado que se hayan desprecintado después de la entrega.
× Otras circunstancias estipuladas por las leyes aplicables y esta política.
Directrices de Intercambio
(a) Si necesita solicitar un intercambio, haga clic en el botón «Solicitar Devolución/Intercambio» en la página «Mis Pedidos» de Insta360 Store dentro de los 15 días desde la fecha de recepción de los productos. También puede enviar una solicitud de intercambio por correo electrónico a [email protected] u otros canales de soporte en línea.
(b) Después de enviar una solicitud de intercambio, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico u otros medios para confirmar sus requisitos de intercambio. Asegúrese de revisar y responder a nuestra comunicación. El contacto no implica la aprobación automática de su solicitud de intercambio. La aprobación específica de la solicitud de intercambio dependerá de si se cumplen las condiciones de intercambio.
(c) Una vez aprobada su solicitud de intercambio, envíe el producto completo (incluido el producto en sí, el embalaje exterior, los accesorios, regalos, instrucciones o manuales, marcas comerciales y facturas originales) a la dirección designada por Insta360 Store dentro de los 14 días a partir de la fecha de aprobación.
(d) Si el producto cumple con las condiciones de intercambio, enviaremos los productos sustituidos a la dirección de su pedido original o a otra dirección especificada por usted después de recibir y confirmar el producto devuelto.
Tarifas de Intercambio
Para intercambios debido a problemas de calidad del producto, Insta360 Store cubrirá la tarifa de envío de ida y vuelta.
Excepto según lo estipulado por las leyes y regulaciones aplicables, si la devolución o el intercambio es causado por usted, debe responsabilizarse de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.
Si la devolución o el intercambio se debe a problemas de calidad del producto, no se le exigirá que pague la tarifa de envío.
Nota especial: Después de la expiración del período válido de devolución e intercambio según lo estipulado por las leyes y regulaciones aplicables, Insta360 Store no proporcionará reembolso ni intercambio por problemas de producto causados por usted. Sin embargo, puede ponerse en contacto con el Servicio al Cliente de Insta360 Store para cualquier solicitud de mantenimiento. Las tarifas y cargos están sujetos a la evaluación del Servicio al Cliente de Insta360 Store. Consulte los Términos de Servicio Postventa para obtener más información: [*]
Derecho de Desistimiento (para pedidos de la UE y el Reino Unido):
-¿Cuál es el derecho de desistimiento?
Si usted es residente de la UE, tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días* *sin necesidad de proporcionar ninguna razón. El período de desistimiento expirará después de 14 días. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.
-¿Cuáles son los efectos del desistimiento?
Si se desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega (a excepción de los costos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros), sin demora indebida y